(8 оценок, среднее: 4,75 из 5)
Загрузка...Тип работы: Курсовая практика
Предмет: Экономика
Страниц: 48
Год написания: 2017
Введение 3
1. Теоретические основы управления качеством обслуживания населения 5
1.1. Качество обслуживания населения и его роль в розничной торговле 5
1.2. Оценка качества торгового обслуживания потребителей 10
2. Анализ качества обслуживания населения на примере ОАО «АвтоВАЗ» 14
2.1. Общая характеристика отечественного рынка легковых автомобилей 14
2.2. Анализ внутреннего и внешнего автомобильного рынка 20
2.3. Оценка конкурентоспособности отечественных легковых автомобилей на внутреннем и внешнем автомобильном рынке 35
Заключение 42
Список использованной литературы 45
Приложения 47
Учебная работа № 400052. Тема: Формирование сервисной политики клиентоориентированной фирмы на примере производства и продаже автомобилей
Выдержка из подобной работы
Формирование сервисной политики предприятия (на примере ООО ‘Орск-Авто-Центр’)
…..исной политики предприятия.
Во втором разделе рассмотрена эффективность сервисной политики предприятия ООО “Орск-Авто-Центр” (Тойота центр), г. Орск за 2012-2013 гг.
В третьем разделе разработаны мероприятий по повышению эффективности сервисной политики предприятия.
Работа выполнена печатным способом на 37 страницах с использованием 12 источников.
Содержание
Введение
. Теоретические основы формирования сервисной политики предприятия
.1 Роль и содержание сервисной политики предприятия
.2 Показатели эффективности сервисной политики предприятия
. Оценка эффективности сервисной политики предприятия ООО “Орск-Авто-Центр” (Тойота центр), г. Орск за 2012-2013 гг.
.1 Общая характеристика предприятия
.2 Особенности сервисной политики предприятия
.3 Оценка сервисной политики предприятия
. Совершенствование сервисной политики предприятия ООО “Орск-Авто-Центр” (Тойота центр), г. Орск в 2014 г.
.1 Разработка мероприятий по повышению эффективности сервисной политики
.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий
Заключение
Список использованных источников
Введение
Рост конкуренции заставляет предприятия искать новые пути привлечения и удержания клиентов. Одно из основных способов достижения конкурентного преимущества предприятия на потребительском рынке является организация и деятельность сервисных служб. Необходимость сервиса и его постоянного совершенствования вытекает, прежде всего, из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Независимо от сферы деятельности предприятия (производство или оказание услуг) высококачественный сервис товара непременно вызывает расширение спроса на него, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.
Современный покупатель предъявляет производителю товара достаточно жесткие требования к качеству сервиса, основными условиями обеспечения которого являются культура обслуживания и профессионализм продавца – консультанта товара, доступность и качество товара, его безопасность и работоспособность в течение всего срока службы. Роль сервиса в деятельности предприятия и привлечении клиентов может быть настолько велика, что становится одним из важнейших факторов для клиентов при выборе предприятия для совершения покупки. Это объясняется удобством для клиентов использования возможностей фирмы и экономией материальных ресурсов. Заботящийся о себе и своей репутации продавец (производитель) стремится оправдать ожидания покупателя. Сервис обеспечивает постоянную и активную связь, долговременное взаимовыгодное сотрудничество между производителем и потребителем, обеспечивая этим верность марки, последующие продажи, эффективную косвенную рекламу.
Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование – предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем и внутреннем рынках.
Целью данной работы является изучение формирования сервисной политики предприятия, её анализ и оценка эффективности, разработка мероприятий по улучшению сервисных услуг.
Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие задачи:
определить роль и содержание сервиса в деятельности предприятия;
выявить показатели эффективности сервисной политики предприятия;
проанализировать сервисную политику предприятия ООО “Орск-Авто-Центр” (Тойота центр);
предложить разработку мероприятий по совершенствованию сервисной политики предприятия ООО “Орск-Авто-Центр” (Тойота центр).
Объект исследования в работе – предприятие ООО “Орск-Авто-Центр” (Тойота центр).
Предмет исследования – сервисная политика.
Работа состоит из трех разделов, каждый из которых включает в себя несколько подразделов.
В работе рассмотрены вопросы о формировании сервисной политики предприятия, её роли, содержании, оценки эффективности и совершенствовании.
сервис политика маркетинг
1. Теоретические основы формирования сервисной политики предприятия…