Курсовая работа Система Государственного и муниципального управления Управление конфликтными ситуациями

Конфликтология

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические основы конфликтных ситуаций

1.1 Понятие и природа конфликта

1.2 Виды и типы конфликтов

1.2 Причины конфликтов

Глава 2. Управление конфликтными ситуациями

2.1 Основная характеристика управления конфликтной ситуацией

2.2 Методы управления конфликтами

Заключение

Список литературы

Количество страниц – 33

Актуальность исследования. Конфликт является неотъемлемой частью процессов взаимодействия между людьми. Основой конфликта чаще всего бывает антагонизм интересов людей в процессе их трудовой деятельности. Конфликтные ситуации преследуют человечество с древнейших времен, но наиболее активно они проявляются в сфере бизнеса, поскольку там потребности людей принимают наиболее открытые формы.

Конфликт в организации может принимать самые различные виды. Основной причиной такой ситуации являются противоречия между аспектами личности сотрудников организации. В зависимости от типа конфликта руководитель организации выбирает вид антиконфликтного поведения, или способ управления конфликтами. Если конфликтная ситуация приводит к открытой конфронтации противодействующих сил, успех, а также сама жизнедеятельность организации могут оказаться под угрозой.

Большинство конфликтов являются негативной характеристикой деятельности организации. Однако, часто конфликт приносит пользу компании. Он может провоцировать более эффективное и конструктивное решение проблем, а также помогает выявить дополнительные альтернативы решения различных спорных вопросов. Конфликт может стимулировать сотрудников компании к высказыванию собственных, зачастую правильных, идей и предложений. Если объективно оценивать пользу, получаемую компанией от таких «инъекций креативного мышления», то получается, что в некоторых случаях менеджеру фирмы будет гораздо перспективнее самому инициировать конфликт, чем ожидать пока работники начнут вносить предложения самостоятельно.

Итак, всем понятно, что конфликты всегда существовали, существуют и будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений.

Возможность возникновения конфликтов существует во всех сферах. Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.

Существуют ли какие-то возможности конструктивного и успешного решения конфликта?

Ключ решения этой проблемы состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем — применить соответствующую технику решения конфликтных проблем.

Целью данной курсовой работы является исследование управления конфликтными ситуациями.

Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи:

— дать понятие конфликта;

— раскрыть природу конфликта;

— рассмотреть виды и типы конфликта;

— дать основную характеристику управления конфликтной ситуацией;

— изучить методы управления конфликтами.

Объектом исследования является конфликтная ситуация.

Предметом исследования является управление конфликтной ситуацией.

Структура работы представлена введением, двумя главами, заключением и списком использованной литературы.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. — М.: 2003. — 26 с.

2. Конфликты в работе менеджера // offfis.ru/news/stat74.php

3. Управление конфликтами и стрессами // manager.mpfmargtu.edusite.ru/p17aa1.html

4. Виды конфликтов и их характеристика // grandars.ru/college/psihologiya/konflikt.html

5. Мастенбрук В. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра-М, 1996. – С. 45

6. Сущность системы управления конфликтами // psyznaiyka.net/view-conflictology.html?id=14

7. Когорова М.А. Кадровый менеджмент. — Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – С. 78

8. Практические методы управления конфликтами // psychologov.net/view_post.php?id=1971

9. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями: диагностика, анализ и разрешение конфликтов. – М.: Вернера Регена, 2007.