курсовая : Маркетинг и менеджмент — Управление жизненным циклом услуг бизнес туризма

Маркетинг и менеджмент

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Особенности управления жизненным циклом туристической бизнес услуги

1.1. Специфика туристических бизнес услуг

1.2. Основные этапы управления жизненным циклом туристической бизнес услуги

1.3. Оценка эффективности управления жизненным циклом туристической бизнес услуги

2. Характеристика международного рынка туристических бизнес услуг

2.1. Прогноз развития рынка

2.2. Построение портрета потребителя международного рынка бизнес услуг

3. Анализ управления жизненным циклом бизнес услуг ООО «Калининградское бюро путешествий»

3.1. Общая характеристика компании

3.2. Исследование концепции жизненного цикла в компании

3.3. Проблемы управления жизненным циклом продукта в компании

3.4. Измерение контроля жизненных циклов в компании

Заключение

Список литературы

Количество страниц — 40

Целью работы является анализ управления жизненным циклом услуг бизнес туризма.

На основании поставленной цели предполагается решить следующие задачи:

— рассмотреть специфику туристических бизнес услуг;

— изучить основные этапы управления жизненным циклом туристической бизнес услуги;

— дать оценку эффективности управления жизненным циклом туристической бизнес услуги;

— показать прогноз развития рынка туристических бизнес услуг;

— проанализировать портрет потребителя международного рынка бизнес услуг;

— провести анализ управления жизненным циклом бизнес услуг на примере исследуемой туристической компании;

Объектом исследования является одна из старейших туристических фирм Калининграда ООО «Калининградское бюро путешествий».

Предметом исследования особенности жизненного цикла услуг бизнес туризма.

Структура работы представлена введение, тремя главами, заключением и списком использованной литературы.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 01.07.2011) // СПС «КонсультантПлюс».

2. Багиев Г.Л., Алексеев А.А. Международный маркетинг. – М.: Питер, 2008. – 576 с.

3. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: Учеб. пособие. — М.: Советский спорт, 2005. – 107 с.

4. В 2011 году мировой рынок туризма и путешествий вырастет на 4,2% //
marketing.rbc.ru/news_research/07/04/2011/562949980019066.shtml

5. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — 2-е изд., испр. — М.: Издательский центр «Академия», 2005. – 224 с.

6. Жукова М.А. Менеджмент в туристическом бизнесе. – М.: КноРус, 2008. – 192 с.

7. Забелин П.В., Моисеева Н. К. Основы стратегического управления: Учеб. пособие. — М.: Информ.-внедрен. центр «Маркетинг», 2007.

8. Зимой спрос на туристические услуги упал на треть // newsvl.ru/biznes/2009/01/27/60419/.

9. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 272 с.

10. Институт социальных исследований // ispr.ru/.

11. Ильина Е.Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. — М.: РМАТ, 2007.

12. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. — М.: Дашков и К°, 2006. – 714 с.

13. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие / Под ред. проф. Н.А. Нагапетьянца. — М.: Вуз. учеб., 2007. — 271 с.

14. Отличия услуг от товаров // s-marketing.ru/node/19

15. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Минспорттуризма России // russiatourism.ru/

16. Официальный сайт ООО «Калининградское бюро путешествий» // kbp-travel.ru/

17. Плешаков В.А. Что будет с рынком туризма в 2009 году // rb.ru/topstory/business/2008/12/02/184127.html.

18. Российский рынок туристических услуг: розничные продажи 2011 // atorus.ru/articles/relise/article/1713.html.

19. Рынок туристических услуг успешно пережил кризис //ttp://marketing.rbc.ru/news_research/13/04/2011/562949980058068.shtml?&investigations=3

20. Харрис Г., Кац. М. Стимулирование международного туризма в XXI веке // tourlib.net/books_tourism/world_tur8.htm

21. Характеристики туристических услуг // efactbook.com/teoriya-marketinga-turistskogo-produkta/xarakteristiki-turisticheskix-uslug.html

22. tourism.jp/english/