Курсовая работа по маркетингу для управленческих факультетов Исследование поведения потребителей на рынке конкретного товара

Маркетинговые исследования

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1 Теоретические аспекты поведения потребителей как основа формирования

1.1 Поведение потребителей, принципы и факторы, влияющие на него

1.2 Типы покупательского поведения

1.3 Методы исследования поведения потребителей

2 Маркетинговый анализ хозяйствующего субъекта и его проблем на примере ООО «Мебель»

2.1 Общая характеристика предприятия

2.2 Анализ среды маркетинга

2.3. Анализ комплекса маркетинга

2.4 Изучение модели потребительского поведения

3 Разработка и экономическое обоснование рекомендаций,
мероприятий по решению выявленных проблем

3.1Проблемы планирования ассортимента и формирования ассортиментной политики на предприятии

3.2 Стимулирование сбыта и реклама

3.3 Оценка эффективности предложений по формированию новой ассортиментной политики

Заключение

Список использованных источников

Количество страниц – 47

Актуальность исследования. Вся деятельность компании направлена на взаимодействие с потребителями. Потребитель, клиент является ключевой фигурой, вокруг которой строится деятельность компании. Без них бессмысленны любые усилия компании – нет смысла разрабатывать стратегию развития, придумывать новые продукты, совершенствовать систему сбыта, если все эти усилия будут направлены «в никуда».

Взаимоотношения с потребителем становятся все сложнее. Он уже не просто покупатель, готовый приобрести что-нибудь новое или наоборот полезное, а эксперт на рынке потребления. При растущем уровне конкуренции на большинстве потребительских рынков перед отделом маркетинга, рекламы и продаж ставятся все более сложные задачи по удержанию и привлечению новых потребителей. Исследования потребителей необходимо проводить на регулярной основе на любых стадиях жизненного цикла товара.

Актуальность изучения поведения потребителей подтверждается логикой развития рыночной ситуации:

— построение эффективной стратегии продаж товаров и услуг сегодня подразумевает перенесение акцента с совершения сделки на формирование устойчивых отношений с потребителем с целью укрепления лояльности к компании и гарантии повторных покупок пли хороших рекомендаций;

— потребители стали более грамотными и целеустремленными, с высокими ожиданиями относительно суммарной ценности приобретения. В этой ситуации достичь конкурентного преимущества непосредственно за счет характеристик товара (услуги) становится все труднее; исследования, проводимые компаниями самостоятельно, чаще всего лишены системности и направлены в первую очередь, на изучение покупательского, а не потребительского поведения, что, в конечном итоге, может повлечь за собой принятие некорректных решений в области разработки стратегии и планирования маркетинговой деятельности.

Целью курсовой работы является исследование поведения потребителей на рынке конкретного товара.

В соответствии с выбранной целью, объектом исследования является модель потребительского поведения на примере рынка мебели в г. Гвардейске.

В качестве предмета исследования выступают особенности различных моделей поведения потребителей.

Для достижения поставленной цели, в соответствие с избранными объектом и предметом исследования, необходимо решить следующие задачи:

— выяснить, что представляет собой поведение потребителей, принципы и факторы влияющие на него;

— рассмотреть формирование и планирование ассортимента предприятия;

— изучить методы исследования поведения потребителей;

— изучить модель потребительского поведения на примере рынка мебели в г. Гвардейске;

— дать рекомендации и экономически обосновать их.

Объектом исследования является ООО «Мебель».

Предметом исследования является поведение потребителей.

При написании работы большую помощь оказали теоретические источники ведущих зарубежных и отечественных авторов в области маркетинга Р. Блэкуэлла, П. Миниарда, Ф. Котлера, В. Вонга, Д. Сондерса, Е. Дихтеля, Х. Хершгена, Н.П. Ващекина, И.Л. Акулича, В.П. Федько, Р.Б. Ноздревой, И.К. Белявского, М.А. Николаевой, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, Е.А. Скриптунова, З.П. Матюхиной, В.П. Гончаровой и т.д., материалы СМИ и сети Интернет.

Структура работы представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованной литературы и приложениями.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алёшина И.В. Поведение потребителей. — М.: Экономистъ, 2006. – 525 с.

2. Аристархова М., Крахмалёва А. Маркетинговое исследование потребителей // Маркетинг, 2007, № 6.

3. Акулич И.Н. Маркетинг: учебник. – М.: Высшая школа. 2009. – 511 с.

4. Белявский И.К. Маркетинговое исследование. Информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и статистика. 2005. – 319 с.

5. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е издание / Пер. с англ. – СПб.: Питер. 2007. — 944 с.

6. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М, 2003. – 219 с.

7. Белявский И.К. Маркетинговое исследование. Информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и статистика, 2008. — 414 с.

8. Бланк И.А. Финансовый менеджмент. Учебный курс. 2-е издание – Киев: Эльга, 2007. – 656 с.

9. Ващекин Н.П. Маркетинг. 3-е издание. – М.: ФБК Пресс, 2008. – 310 с.

10. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламы: учеб. пособие для студентов вузов. – М.: Вузовский учебник, 2009. — 720 с.

11. Гарри Б. Типы потребителей: введение в психографику. – Спб.: 2001. – 304 с.

12. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем. – М.: Высшая школа. 1995.

13. Дубровин И.А. Организация производства на предприятии торговли. Учебное пособие для Вузов. – М.: КноРус, 2009. – 304 с.

14. Дохолян С.Б., Овсяникова Т.С. Основы маркетинга. Часть 2. // Центр дистанционных образовательных технологий, МИ ЭМП, 2010.

15. Зотов В. Ассортиментная политика фирмы. – М.: ЭКСМО, 2009. – 240 с.

16. Жукова Я.И., Кутасова Т.В. Покупатели элитной мебели: поведение, предпочтения и источники информации // Практический маркетинг, 2002, № 5.

17. Ильин В. И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер. 2009. – 224 с.

18. Исаев А.П. Каналы распространения товаров и услуг // elitarium.ru/2009/08/10/rasprostranenije_tovarov_uslug.html.

19. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг. Менеджмент. Учебник / Пер. с англ. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 480 с.

20. Как осуществить продвижение своего товара на рынок // cyberdengi.com/reports/111.html

21. Маслоу А.Х. Мотивация и личность. – М.: Питер. 2007. — 478 с.

22. Мухина М. К. Изучение стиля жизни и сегментирование рынка на основе психографических типов // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, №3.

23. Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2008. – 296 с.

24. Меликян О.М. Поведение потребителей. – М.: Дашков и К, 2008. – 539 с.

25. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В.Ю. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу. – М.: Юристь, 2009. – 231 с.

26. Сергеев А. М. Поведение потребителей. — М.: ИНФРА-М 2006. – 310 с.

27. Система «директ-костинг» // tutorbook.ru/node/105

28. Типы покупательского поведения // finekon.ru/tipy%20pok.php