Тип работы: Диплом
Предмет: Экономика
Страниц: 77
Год написания: 2019
ВВЕДЕНИЕ 5
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СФЕРЕ РЕСТОРАННОГО СЕРВИСА 8
1.1 Понятие категории качества, классификация и виды 8
1.2.Управление качеством: модели и методы достижения 13
1.3.Специфика управления качеством в сфере ресторанного сервиса 17
2.КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КАЧЕСТВА СЕРВИСА
В ООО “ТРАПЕЗА3” 22
2.1.Общая характеристика ООО “ТРАПЕЗА3” 22
2.2.Анализ качества сервиса в ООО “ТРАПЕЗА3” 35
2.3.Оценка качества сервиса в ООО “ТРАПЕЗА3” 44
2.4.Разработки мероприятий по совершенствованию качества сервиса в сфере ресторанного бизнеса и оценка их эффективности 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
ПРИЛОЖЕНИЯ 64
Учебная работа № 405480. Тема: Влияние изменения качества услуг на экономические результаты организации сервиса
Выдержка из подобной работы
Пенсионная реформа в Российской Федерации и её влияние на изменение качества жизни престарелых людей
…..еличины пенсионных выплат зависит уровень жизни четверти населения, социальные взносы во многом определяют налоговую нагрузку на фонд оплаты труда. За последние 20 лет в нашей стране проведено четыре реформы пенсионного законодательства, три раза принципиально изменяли налоговое законодательство или законодательство о социальных взносах. При этом проблемы пенсионного обеспечения не решены и коэффициент замещения (отношение средней пенсии к средней заработной плате) остается одним из самых низких среди стран, где пенсионная система охватывает все население.
В системах пенсионного обеспечения используют два финансовых механизма – распределительный и накопительный. Распределительная система основана на договоре поколений: пенсия нетрудоспособным выплачивается из взносов работающих; когда нынешние работники станут нетрудоспособными, пенсию им будут платить из взносов следующих поколений. При этом расчет будущей пенсии может быть и условно-накопительным, когда она прямо зависит от взносов, которые были сделаны в период работы.
При накопительной системе взносы, которые отчисляет работник, накапливаются, а не направляются на выплату пенсий нынешнему поколению пенсионеров. По достижению пенсионного возраста пенсию работнику будут выплачивать из его накоплений.
Таким образом, объектом исследования выступают пожилые люди.
Предметом исследования является пенсионная реформа в Российской Федерации.
Итак, целью данной работы является изучение положения пожилых людей в условиях пенсионной реформы.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:
изучить научную литературу по данной проблеме;
– выявить основные проблемы пожилых людей;
рассмотреть сущность и этапы пенсионной реформы;
изучить деятельность государственного пенсионного фонда в рамках пенсионной реформы;
провести эмпирическое исследование;
– разработать методические рекомендации для специалистов пенсионного фонда.
Гипотеза: проведение пенсионной реформы будет положительно восприниматься пожилыми людьми, если:
)будет осуществляться деятельности по информированию населения о преимуществах проводимой пенсионной реформы;
2)будут разработаны и применены на практике методические рекомендации для специалистов пенсионного фонда.
Методы исследования: анализ научной литературы, анкетирование, обобщение опыта, беседа.
Базой исследования выступает Управление Пенсионного фонда Российской Федерации Ленинского района города Магнитогорска.
Практическая значимость работы заключается в том, что результаты могут быть использованы в деятельности специалистов пенсионной системы, в том числе специалистов пенсионного фонда.
В структуру работы входят: введение, две главы, выводы по главам, заключение, список литературы и приложение.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПЕНСИОННОЙ РЕФОРМЫ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
1.1Пожилые как социально-демографическая группа
С каждым годом количество пожилых людей увеличивается, и вопрос, как помочь им дольше оставаться активными, бодрыми и здоровыми, становится все более актуальным.
Чтобы рассматривать пожилых как социально-демографическую группу, сначала необходимо разобраться, что такое пожилой возраст. Согласно квалификации Всемирной организации здравоохранения – это возраст, охватывающий периоды жизни мужчины от 61 до 71 лет и женщины от 56 до 74 лет. В целом дан…