Тема: Управление операционной прибылью предприятия. Учебная работа № 393972

Учебная работа № 393972. Тема: Управление операционной прибылью предприятия

Выдержка из подобной работы

…….

Управление операционной деятельностью в сфере информационных технологий

…..ции ИТ подвергает риску деятельность
предприятий в целом. Задача управления операционной деятельностью состоит в том,
чтобы обеспечить разумный баланс между внутренней и внешней эффективностью
операций ИТ.

Практика управления операционной
деятельностью предприятия часто отстает от его потребностей в дальнейшем
расширении сферы услуг ИТ. Такое несоответствие вызывается изменениями
операционной среды, причины которых носят как внутренний, так и внешний
характер.

Тенденция к более широкому
использованию информационных систем и сетей. В последние десять лет увеличение
сложности ИТ и существенное расширение их приложений трансформировали
операционную среду, ориентированную на определенное рабочее место. Появились
компьютерные сети, позволяющие общаться клиентам, находящимися на разных
территориях. Эти изменения в информационных потоках вызвали необходимость в
новой последовательности выполнения работ и в совершенно другом уровне
обслуживания систем. Современные системы включают тысячи устройств и во многих
случаях должны обеспечивать круглосуточное обслуживание потребителей и
поставщиков по всему миру. Любое несовершенство в операционной деятельности
немедленно отражается на предприятии в целом.

Разнообразие показателей
эффективности. Идеальной системы операционного управления, как и идеальных
показателей ее эффективности не существует. Нахождение баланса между качеством
обслуживания, временем реакции диалоговой системы на запросы, способностью
выполнять неожиданную работу и издержками на нее, затратами на эксплуатацию
систем — все это зависит от специфики предприятия.

Баланс внутренней и внешней
эффективности. Специфика операционной среды ИТ требует различного рода баланса
между внутренней эффективностью (затраты на информационное обслуживание) и
внешней эффективностью (способность реагировать на внеплановые, неравномерные
потоки запросов). Операции ИТ не могут обслуживать всех одновременно, а должны
выполняться исходя из приоритетов, установленных в зависимости от стратегии
предприятия.

Изменения потребностей в
обслуживающем персонале ИТ. Многие сотрудники предприятия, раньше считавшиеся
необходимыми, нередко не подходят для решения новых задач, а их относительно
простые рабочие операции автоматизированы.

Продолжающиеся изменения
технологий. Развитие ИТ создает проблемы внедрения новых операционных процедур.
Изменения, происходящие в операциях ИТ, подобны тем, которые возникают в
производстве, характеризующемся применением быстро меняющихся технологий и
использованием специализированного труда, обслуживающего динамичные рынки и
функционирующего в изменяющейся отраслевой структуре. Соответственно, анализ
операционной среды опирается на опыт, накопленный в управлении производством,
особенно на тот, который касается нахождения компромисса между внутренней и
внешней эффективностью применяемых технологий.

Вариант организации управления
операциями, ориентированный на услуги. Расширяющиеся потребности пользователей
нередко требуют перестройки деятельности подразделения ИТ. Д.ля более
эффективного обслуживания пользователей в подразделении ИТ могут быть выделены
группы, каждая из которых специализируется на одной или нескольких услугах.

Например, одна группа
поддерживает диалоговую справочную систему, обеспечивающую ответ на запрос в
течение нескольких секунд. Для такой системы, как правило, должен быть выделен
отдельный корпоративный сервер, чтобы удовлетворять меня…