Тема: Система управления качеством продукции работ, услуг предприятия как фактор повышения конкурентоспособности предприятия. Учебная работа № 406145

Учебная работа № 406145. Тема: Система управления качеством продукции работ, услуг предприятия как фактор повышения конкурентоспособности предприятия

Выдержка из подобной работы

…….

Система управления качеством

…..изации могут быть объединены вместе с системой менеджмента качества, в
единую, связующую унифицированную систему управления, использующую общие
элементы. Это может способствовать планированию, распределению ресурсов,
установлению взаимодополняющих целей и оценку эффективности [2].

Рис.
1. Система менеджмента качества и ее взаимосвязи с внешней средой (CPI –
Continuous Process Improvement – цикл непрерывного улучшения)

Успешное
управление может быть достигнуто путем внедрения и поддержания соответствующей
системы управления, которая разработана для постоянного улучшения выполнения
работ. Стандарты ISO серии 9000 как раз и формулируют комплекс требований к
таким системам. Внедрением системы менеджмента качества, организация создает
уверенность в возможностях и надежности ее процессов, также как и основу для
постоянного улучшения. Все это ведет к удовлетворению заказчика и успеху.

Настоящий стандарт
устанавливает основные положения систем менеджмента качества, являющихся объектом
стандартов семейства ИСО 9000, и определяет соответствующие термины. Настоящий
стандарт может использоваться:) организациями, стремящимися добиться
преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества;)
организациями, которые хотят быть уверенными в том, что их заданные требования
к продукции будут выполнены поставщиками;) пользователями продукции;) теми, кто
заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте
качества (например, поставщики, потребители, регламентирующие органы);) теми
сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые
оценивают систему менеджмента качества или проверяют ее на соответствие
требованиям ИСО 9001:2000 (например аудиторы, регламентирующие органы, органы
по сертификации/регистрации);) теми сторонами, внутренними или внешними по
отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по системе
менеджмента качества для данной организации;) разработчиками соответствующих
стандартов [2].

Системы менеджмента качества
могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей.

Потребителям необходима
продукция, характеристики которой удовлетворяют их потребностям и ожиданиям.
Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в спецификации на продукцию
и обычно считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены
потребителем в контракте или определены самой организацией. В любом случае
приемлемость продукции в конечном счете устанавливает потребитель. Поскольку
потребности и ожидания потребителей меняются, а организации помимо этого
испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они
должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.

Внедрение систем менеджмента
качества побуждает организации анализировать требования потребителей,
определять процессы, способствующие созданию продукции, приемлемой для
потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.
Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью
увеличения повышения удовлетворенности как потребителей, так и других
заинтересованных сторон. Внедрение данной системы обеспечивает организацию и
потребителей уверенностью в ее способности поставлять продукцию, полностью
соответствующую требованиям.

Семейство стандартов ИСО 9000
проводит различие между требованиями …