(4 оценок, среднее: 4,75 из 5)
Загрузка...Тип работы: Диплом
Предмет: Мировая экономика
Страниц: 105
Год написания: 2014
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические аспекты банковского маркетинга в условиях трансформации рынка финансовых услуг 5
1.1 Экономическая сущность банковского маркетинга 5
1.2 Технологии банковского маркетинга в условиях трансформации рынка финансовых услуг 9
1.3 Особенности банковского маркетинга в России и за рубежом 19
2 Исследование банковского маркетинга в практической деятельности российских и зарубежных банков 23
2.1 Анализ применяемых маркетинговых технологий в деятельности иностранных банков 23
2.2 Оценка эффективности работы международных банков с различными группами клиентов 28
2.3 Обоснование необходимости развития маркетинговых коммуникаций в деятельности российских и зарубежных банков 41
3 Разработка мероприятий по совершенствованию технологий банковского маркетинга в ОАО «Сбербанк России»на основе использованного зарубежного опыта 59
3.1. Совершенствование политики ценообразования ОАО «Сбербанк» 59
3.2. Расширение спектра банковских продуктов и услуг 62
3.4. Развитие сети филиалов банка для расширения сферы влияния 76
3.5. Развитие и применение инноваций в банковском бизнесе 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 96
Учебная работа № 399003. Тема: Развитие банковского маркетинга в условиях трансформации рынка финансовых услуг
Выдержка из подобной работы
Анализ банковского маркетинга на примере Московского филиала АКБ “Татфондбанк”
…..иентов банка. 65
3.3 Повышение уровня обслуживания клиентов банка. 75
Заключение. 82
Список использованной литературы.. 86
Введение
Еще совсем недавно рынок банковских услуг был рынком
продавца, когда клиенты располагали большими суммами (вследствие инфляции)
денег, а банков было немного. Но в последнее время при изменчивости инфляцией и
в условиях хронической нехватки денежных ресурсов у основных клиентов банков –
предприятий, рынок банковских услуг превратился в рынок покупателя. С этого
момента большинство российских банков стали искать новые способы привлечения
клиентов. Для этих целей они могут успешно применять маркетинг. Маркетинговый
подход в организации деятельности предполагает переориентацию банка со своего
продукта на потребности клиента. Поэтому необходимо тщательное изучение рынка,
анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских услуг.
Банковский маркетинг, следовательно, можно определить как
поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с
учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку
целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку
конкретных мероприятий для реализации планов. Маркетинг в банковской сфере
нацеливается на изучение рынка кредитных ресурсов, анализ финансового состояния
клиентов и прогнозирование на этой базе возможностей привлечения вкладов в
банки, изменений в деятельности банка. Маркетинг направляется на обеспечение
условий, способствующих привлечению новых клиентов, расширению сферы банковских
услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк.
В банках все больше применяется интегрированный
маркетинг, целью которого является не только привлечение клиентов, но и
постоянное улучшение качества их обслуживания. Специфика интегрированного
маркетинга заключается в том, что коммерческие банки заинтересованы не только в
привлечении денежных средств клиентов, но и в активном их использовании с
помощью эффективного кредитования предприятий, учреждений, государства,
населения. Это обуславливает необходимость комплексного развития маркетинга как
в сфере отношений банка с вкладчиками, так и в сфере кредитных вложений. Цели
банка в этих двух сферах различны: в первой – привлечение клиентов в качестве
вкладчиков денежных средств, а во второй – направить кредитные ресурсы банка
таким предприятиям, которые использовали их с наибольшей пользой и были бы в
состоянии возвратить кредит в установленные сроки.
Известно, что некоторые банки ориентируются только на
крупных клиентов, в том числе и на другие банки, а некоторые – на мелких
клиентов, которые являются конечными потребителями банковских услуг. В
соответствии с этим разделением клиентов происходит и разделение маркетинга
внутри банка. Но, я думаю, не стоит делить предмет банковского маркетинга на две
части, гораздо проще рассматривать банковский маркетинг как одну систему,
соединяющую в себе два различных подхода.
В конечном же счете банковский маркетинг направляется на
осуществление единой цели: рациональное использование доходов и временно
высвобождающихся денежных средств в хозяйстве.
Основными задачами маркетинга в банке можно назвать:
обеспечение рентабельной работы банка в постоянно
изменяющихся условиях денежного рынка.
Повышение ликвидности банка в целях соблюдения интересов
кредиторов и вкладчиков, поддержание общественного имиджа банка.
Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему,
структуре и качеству услуг, оказываемых банком. Это создает условия для
устойчивости деловых отношений.
Поиск новых потребностей в банковских услугах. Проведение
маркетинговых исследований.
Привлечение в банк новых клиентов. Поддержание и развитие
имиджа банка как надежной, ориентированной на потребности клиента организации.
В соответствии с этими задачами банковский маркетинг
ориентируется на достижение высоких количественных, качественных и социальных
показателей, таких как количество клиентов банка и их счетов, об…