Загрузка...Тип работы: Диплом
Предмет: Экономика
Страниц: 71
Год написания: 2016
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1. Теоретические основы обслуживания VIP-клиентов в коммерческих банках России 8
1.1. Особенности сегментировании клиентской базы в российских коммерческих банках 8
1.2 Характеристика и содержание банковских услуг и продуктов в рамках Private Banking 13
1.3. Зарубежный опыт обслуживания VIP-клиентов 26
Глава 2. Анализ практического опыта обслуживания VIP-клиентов в российских коммерческих банках на примере банка ПАО «Росгосстрах Банк» 32
2.1 Организационно – экономическая характеристика
ПАО «Росгосстрах Банк» 32
2.2 Организация работы с VIP-клиентом в ПАО «Росгосстрах Банк» 43
2.3. Разработка практических рекомендаций по развитию работы ПАО «Росгосстрах Банк» с VIP-клиентами 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 66
Учебная работа № 401081. Тема: Организация обслуживания VIP-клиентов в коммерческом банке на примере ОАО “Росгосстрах Банк”
Выдержка из подобной работы
Организация обслуживания населения
….. с позиции качества результатов для
населения и самого предприятия
. Оценка конкурентоспособности мастерской
Список литературы
1. Содержание деятельности по
оказанию услуг ремонта обуви
Перечень предлагаемых мастерской по
ремонту обуви услуг :
• ремонт каблуков и их замена;
• замена набоек;
• профилактика и ремонт подошвы;
• ремонт и замена супинаторов;
• замена стелек;
• замена обувной фурнитуры;
• ремонт голенища;
• растяжка обуви;
• чистка и покраска обуви.
2. Общая характеристика мастерской
по ремонту обуви
В мастерской «Ремонт Обуви» есть всё
необходимое оборудование для ремонта обуви. Мастерская имеет общую площадь 80
квадратных метров. В мастерской имеется запасной выход. Освещение – потолочное,
лампами дневного света. Вентиляция – естественная. А также есть два
огнетушителя углекислотные (СО2), их марка ОУ – 5, они предназначены
для тушения пожара.
Режим работы мастерской с 9-00 до 21
часов.
– я смена
с 09 – 00 до 11 – 45 часов.
с перерывом на обед с 11-45 до 12-15
часов.
и с 12 – 15 до 15 – 00 часов.
– я смена
с 15 – 00 до 17 – 00 часов.
на ужин с 17 – 00 до 17 – 40 часов.
и с 17 – 40 до 21 – 00 часов.
. Характеристика основной услуги
предприятия
Ремонт обуви
Услуги по ремонту выполняются с
использованием современных технических средств:
специализированного
производственно-технологического оборудования и инструментов;
средств диагностики неисправностей и
дефектов изделий;
Технических средств контроля
качества.
Производственно-технологический
процесс обеспечивается квалифицированным персоналом;
Сырьевыми материалами и
полуфабрикатами;
Горюче-смазочными материалами;
Для обслуживания потребителей и
проведения ремонтных работ предприятия имеют:
· административные
помещения,
· помещения
для приема посетителей (салон);
· помещения
для ремонтных работ;
· склад
для хранения запасных частей, отремонтированных и поступающих в ремонт изделий;
4.Характеристика основных
производственных ресурсов, используемых в мастерской по ремонту обуви
Инструмент для ремонта обуви
При производстве ремонта обуви
используется специальный инструмент. Ножи. Применяются для раскроя и обработки
материалов, деталей в ремонтируемой обуви. Различают ножи для резания деталей
низа и верха обуви.
Рис. 1. Ножи:
а – закройный; б – сапожный нож с
клиновидным острием; в – сапожный нож с криволинейным острием; г – ляписным: д
– нож для спускания ранта; е – урезной; ж – прошвенный
Закройный нож (рис.
1-а).предназначен для выкраивания деталей верха и подкладка. Представляет из
себя стальное полотно длиной 150-180 мм, шириной 8-12 мм. Режущим лезвием
служит конец ножа, срезанный под углом 12-15°. Клинок ножа должен быть закален
с отпуском на 2/3 длины, отполирован на половину длины и заточен в рабочей
части. Нож, заложенный между двумя штифтами при расстоянии между ними 75 мм и
изогнутый до величины прогиба 16-20 мм, не должен обнаруживать остаточный
прогиб, а также изломы или трещины. Неработающую часть ножа – ру…