Тема: Курсовая Качество продукции и ее сертификация. Учебная работа № 392605

Учебная работа № 392605. Тема: Курсовая Качество продукции и ее сертификация

Выдержка из подобной работы

…….

Качество продукции ООО “Плёс-В” глазами покупателя

…..джет анкетного
опроса

5.
Проектирование
фокус-группы

6.
Выбор и
обоснование метода выборки

Заключение

Глоссарий

Список
литературы

Введение

В данной работе мы попытаемся оценить отношение потребителей
бытовой химии к продукции ООО «Плёс-В». Для оценки будем пользоваться
необходимыми инструментариями маркетинговых исследований, которые мы освоили в
течение этого семестра. Метод исследования выберем в ходе данной работы и
обоснуем его.

Итак, объектом исследования являются потребители ООО
«Плёс-В». Цель исследования – определить отношение потребителей бытовой химии к
продукции ООО «Плёс-В». В ходе работы необходимо решить следующие задачи:

– выбрать и обосновать проблему;

– выбрать и обосновать вид опроса;

– спроектировать анкету по проблеме опроса;

– составить бюджет анкетного опроса;

– спроектировать фокус-группу;

– выбрать и обосновать метод выборки;

– сделать выводы по исследованию.

Немного о компании.

ООО “Плёс-В” – одна из крупнейших розничных
компаний на рынке Республики Марий Эл, успешно развивающаяся более 17 лет.
Фирма была создана в 1993 году. Организационно-правовая форма – общество с
ограниченной ответственностью, учрежденное физическими лицами (Воронцов
Вячеслав Петрович и Воронцова Надежда Витальевна), уставный капитал которого
разделен на равные доли. Основное направление деятельности фирмы «Плёс-В» –
торговля товарами бытовой химии, хозяйственных товаров, также косметикой всех
ведущих отечественных и зарубежных фирм-производителей. Основными покупателями
ООО «Плёс-В» являются индивидуальные предприниматели, собственная розничная
сеть, мелкооптовые склады, организации и учреждения, райпо.

1. Выбор и обоснование проблемы

Проблема качества продукции не является новой проблемой. В
настоящее время накоплен достаточный отечественный и зарубежный опыт по данной
проблеме, проведены многочисленные фундаментальные исследования. Однако в силу
невосприимчивости бывшей экономики к достижениям научно-технического прогресса
накопленный опыт стал достоянием немногих и поддерживается только энтузиастами
— руководителями предприятий, с пониманием относящимися к этой проблеме.

Так в чем же состоит проблема качества продукции в целом?

Во-первых, это проблема теоретическая, требующая осмысления
понятийного аппарата. Во-вторых, это проблема обеспечения качества продукции.
В-третьих, это проблема улучшения качества продукции. В-четвертых, это проблема
системного подхода, позволяющая обеспечить и улучшить качество продукции в
зависимости от конкретных объективно складывающихся условий, в которых работает
предприятие.

Решение проблемы качества продукции основывается на знании
понятий и определений.

Качество продукции представляет собой совокупность
потребительских свойств, отражающих степень новизны, обусловливающих
способность ее удовлетворять конкретные или предполагаемые потребности в
системе производственных отношений.

Любая продукция обладает многочисленными свойствами, которые
отражают объективную реальность материального мира. Эти свойства познаются
благодаря развитию науки и позволяют отличать одну продукцию от другой.
Многочисленные свойства продукции часто бывают не равнозначны и не всегда
являются необходимыми с точки зрения потребления этой продукции. Необходимые
свойства, характеризующие качество продукции, фиксируются в нормативных
документах: стандартах и технических условиях.

ООО «Плёс-В», как и многие другие похожие предприятия в сфере
торговли бытовой химией, столкнулось с такой проблемой, как низкое качество
сбываемой продукции.

Откуда взялись такие выводы? Время от времени поступают
жалобы (чаще всего от юридических лиц, которые явл…