Тема: Качество как фактор конкурентноспособности предприятия. Учебная работа № 403290

Заказать контрольную
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (7 оценок, среднее: 4,71 из 5)
Загрузка...

Тип работы: Курсовая практика
Предмет: Экономика
Страниц: 28
Год написания: 2013
СОДЕРЖАНИЕ
стр
ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Общая теория, аспекты исследования управления качеством 4
1.1. Правовой контроль качества 4
1.2. Поведение качественного товара на рынке 6
Глава 2. Конкурентоспособность предприятия: понятие, факторы и резервы 8
2.1. Понятие и содержание конкурентоспособности организации 8
2.2. Качество продукции как важнейший фактор повышения конкурентоспособности 10
Глава 3. Конкретные примеры предприятий, сделавшие в своей деятельности главную ставку на качество 13
3.1. Предложения по совершенствованию уровня обслуживания 13
3.2. Совершенствование комплекса маркетинга на предприятии 17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 27
Стоимость данной учебной работы: 675 руб.

 

    Форма заказа работы
    ================================

    Укажите Ваш e-mail (обязательно)! ПРОВЕРЯЙТЕ пожалуйста правильность написания своего адреса!

    Укажите № работы и вариант

    Соглашение * (обязательно) Федеральный закон ФЗ-152 от 07.02.2017 N 13-ФЗ
    Я ознакомился с Пользовательским соглашением и даю согласие на обработку своих персональных данных.

    Подтвердите, что Вы не бот

    Учебная работа № 403290. Тема: Качество как фактор конкурентноспособности предприятия

    Выдержка из подобной работы

    …….

    Качество обслуживания как фактор конкурентоспособности предприятий розничной торговли

    …..зничной торговли

    .1 Понятие и составляющие качества торгового обслуживания

    1.2 Факторы и показатели, влияющие на качество торгового обслуживания

    .3 Управление качеством торгового обслуживания

    2. Анализ качества торгового обслуживания и перспективы его
    роста в розничной торговле

    .1 Оценка уровня качества торгового обслуживания в розничных предприятиях

    .2 Анализ применения стандартов обслуживания для повышения качества обслуживания

    .3 Анализ качества обслуживания на примере розничных предприятий торговли продуктами питания

    .4 Применение современных технологий для анализа и учета мнений покупателей для повышения качества обслуживания

    Заключение

    Список литературы

    Введение

    В условиях рыночных отношений, которые сложились в нашей стране за
    последние годы, процесс торгового обслуживания покупателей становится важнейшим
    объектом контроля и экономического анализа на предприятиях торговли. Процесс торгового обслуживания представляет собой
    взаимодействие продавцов и покупателей, в результате которого возможно
    обеспечение конкурентоспособности торгового предприятия и стимулирование
    процесса продажи товаров.
    Торговое обслуживание
    включает в себя такие понятия, как “качество торгового обслуживания”,
    “культура торговли”, “культура обслуживания”, “уровень
    обслуживания”, в основе которых лежит забота о покупателе. Ему должна быть
    предоставлена возможность с наименьшими затратами времени и наибольшими
    удобствами приобрести в магазине необходимые товары. Качество торгового
    обслуживания находится в полной зависимости от достигнутого уровня производства
    предметов потребления в стране и имеющихся ресурсов для его удовлетворения; оно
    выражается в количестве и качестве товаров, условиях их приобретения, затратах
    времени покупателей и качестве услуг, культуре обслуживания. Одним из основных показателей, характеризующих процесс
    обслуживания покупателей, является уровень качества торгового обслуживания. В соответствии с этим целью курсовой работы является
    рассмотреть один из факторов конкурентоспособности торгового предприятия как
    качество обслуживания. Для достижения поставленной цели
    задачами данной работы будут являться: определить что такое качество обслуживания
    и рассмотреть его составляющие, проанализировать какими показателями
    характеризуются качество обслуживания, а также факторы, которые влияют на
    качество обслуживания, рассмотреть динамику развития повышения качества
    обслуживания в российских торговых предприятиях.

    1. Качество обслуживания как один из ключевых факторов
    конкурентоспособности предприятий розничной торговли

    1.1 Понятие и составляющие качества торгового обслуживания

    Торговое обслуживание – это, с одной стороны, обслуживание потребителей,
    предоставление услуг, непосредственно направленных от человека к человеку, а с
    другой – это обслуживание материального характера, которое направлено не на
    человека, а на перемещение предметов (товаров) и косвенно воздействует на
    население, как на потребителей в целом, так и конкретно на каждого человека.

    Эти формы торгового обслуживания имеют моральное содержание и моральное
    влияние, поскольку непосредственно касаются людей.

    Торговое обслуживание начинается для покупателей, входящих в торговый
    зал, с улыбки продавца, чистоты и порядка, изобилия товаров в магазине.
    Покупателю приятно, когда для него созданы красивый экстерьер и интерьер,
    организован сервис дополнительных услуг и т.д.

    Торговое обслуживание включает в себя такие понятия, как “качество
    торгового обслуживания”, “культура торговли”, “культура
    обслуживания”, “уровень обслуживания”, в основе которых лежит
    забота о покупателе. Ему должна б…