Тема: Интернационализация производства и капитала на современном этапе.. Учебная работа № 396279

Учебная работа № 396279. Тема: Интернационализация производства и капитала на современном этапе.

Выдержка из подобной работы

…….

Стратегии организации сферы услуг. Интернационализация сферы услуг

…..га» как продукт деятельности. В соответствии с
первой трактовкой «услуга» понимается как «действие, приносящее пользу, помощь
другому». Современный экономический словарь трактует услуги как «виды
деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не
существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже
имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а
в форме деятельности. Таким образом, само оказание услуг создает желаемый
результат».

Для того чтобы определить особенности разработки
стратегии для организации сферы услуг, необходимо понимать специфику ее
деятельности в двух аспектах:

·              особенности услуги в отличие от
материально-вещественного продукта;

·              особенности процесса предоставления
услуги (обслуживания).

Выделяют пять наиболее важных характеристик
услуг, определяющих управление ими и процесс обслуживания потребителей
(Таблица).

Основные характеристики услуг.

Характеристики
услуг

Проблемы
менеджмента

Неосязаемость

Отсутствие
товара; услуга является действием или опытом Трудности в предоставлении
стандартных образцов: приобретение услуг связано с риском для клиента Услугу
нельзя продемонстрировать: затруднена дифференциация предложений Отсутствие
патентной системы: свободный вход на рынок для конкурентов

Нераздельность
предоставления услуг и их потребления

Потребители
участвуют в процессе предоставления услуг Вовлечение в процесс обслуживания
групп потребителей: проблема контроля Компанию, оказывающую услуги,
представляет ее персонал: восприятие поставщика определяется отношением
клиента к ее сотрудникам Условия обслуживания — отличительная черта
поставщика Трудности с расширением компаний, предоставляющих услуги:
необходимость создания сетей

Гетерогенность

Стандартизация
услуг затруднена, поскольку их характеристики во многом определяются
потребителями Проблема контроля качества услуг: разнородность условий обслуживания

Несохраняемость

Услуги
нельзя хранить: отсутствуют товарные запасы Проблемы, связанные с пиковой
нагрузкой: низкая эффективность труда Трудности с установлением цен на
услуги: проблемы с ценообразованием

Отсутствие
прав собственности на услуги Yandex.RTB R-A-98177-2

(function(w, d, n, s, t) {
w[n] = w[n] || [];
w[n].push(function() {
Ya.Context.AdvManager.render({
blockId: «R-A-98177-2»,
renderTo: «yandex_rtb_R-A-98177-2»,
async: true
});
});
t = d.getElementsByTagName(«script»)[0];
s = d.createElement(«script»);
s.type = «text/javascript»;
s.src = «//an.yandex.ru/system/context.js»;
s.async = true;
t.parentNode.insertBefore(s, t);
})(this, this.document, «yandexContextAsyncCallbacks»);

Характеристики услуг связаны с четырьмя задачами
менеджмента компаний этой сферы: управление качеством, достижение высокой
производительности, внутренний маркетинг и разработка дифференцированного
предложения.

основные положения менеджмента организаций сферы
услуг

·              «месторасположение предприятия по
оказанию услуг в основном определяется месторасположением потребителей, а не
какими-либо другими факторами;

·              потребности и желания потребителей
обычно идут впереди соображений эффективности;

·              календарное планирование работ
зависит в основном от потребителей;

·              определение и измерение качества
услуг затруднено;

·              работники должны владеть хорошими
навыками общения с потребителями;

·              производственные мощности обычно
рассчитываются по «пиковому» с…