Тема: Экономика фирмы на примере ООО на усмотрение автор по г. СПб. Учебная работа № 393738

Учебная работа № 393738. Тема: Экономика фирмы на примере ООО на усмотрение автор по г. СПб

Выдержка из подобной работы

…….

Социально-экономическая роль торговой фирмы на рынке потребительских товаров

….. |
|3. |Пути повышения качества торгового обслуживания. | |
| | | |
| |Заключение. | |
| |Список используемых источников. | |
| | | | ВВЕДЕНИЕ В условиях формирования рыночных отношений в стране
существенно возрастает роль торговли. Торговля становится наиболее
устойчивой сферой в развитии рыночных отношений. Задача торговли – не только доводить товары до конечного
потребителя, но и активно воздействовать на формирование
потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового
обслуживания. Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует и
покупателей и продавцов. И это закономерно. Растет материальное
благосостояние людей, растет их культурный уровень. В этих условиях вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему
товар в удобное для него время, в удобном месте, в нужном
ассортименте. Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение
уделяется торговому обслуживанию, так как от качества и уровня
торгового обслуживания зависит эффективная торговая деятельность
любого предприятия, основным показателем которой является размер
прибыли. Таким образом, актуальность темы нашего исследования
обусловлена следующими обстоятельствами: торговое обслуживание является инструментом в конкурентной
борьбе; торговое обслуживание оказывает огромное влияние на настроение и удовлетворенность покупателей, так как 90% всех их потребностей
удовлетворяется в торговле; эффективное торговое обслуживание способствует стимулированию
сбыта товара, то есть побуждает покупателя приобрести товар; эффективность торгового обслуживания способствует повышению
основных экономических показателей хозяйственной деятельности
торгового предприятия. Целью данной дипломной работы является изучение теории
торгового обслуживания и методов её оценки, примером наблюдения
является магазин №7 «Птица». Для достижения поставленной цели в ходе выполнения дипломной
работы необходимо реализовать следующие задачи:
– определить понятие и критерии торгового обслуживания; – проанализировать степень
удовлетворения спроса по общему объёму и структуре; – оценить эффективность метода продажи товаров и организация дополнительных услуг населению; – проанализировать уровень торгового обслуживания; – разработать план мероприятий по повышению качества торгового обслуживания. Дипломная работа выполнялась на основе отчётных данных о
финансовых показателей магазина №7 «Птица», осуществляющего различную торговлю на потребительском рынке г. Н. Тагила. Научные аспекты данной дипломной работы формировались на
основе изучения, анализа, осмысления теоретических и методологических разработок отечественных учёных, а также были использованы и
результаты собственных исследований автора. 1. Социально-экономическая роль торговой фирмы на рынке потребительских товаров 1. Понятие, сущность, роль торгового обслуживания В настоящие время в условиях жесткой конкуренции на рынке
потребительских товаров большое значение в успешной деятельности
любой торговой фирмы имеет правильная организация торгового
обслуживания. Торговое обслуживание – это, с одной стороны , обслуживание
потребителей , предоставление услуг , непосредственно направленных от
человека к человеку ; а с другой стороны , это – обслуживание
материального характера , которое направлено не на человека , а на
перемещение предметов (товаров ) и косвенно действует на население
как на потребителей в целом и конкретно на каждого отдельного
человека .( 18 с. 62 ) Эти формы торгового обслуживания имеют моральное содержание и моральное влияние, поскольку непосредственно касаются людей. Торговое обслуживание для покупателей, входящих в торговый зал начинается с улыбки продавца, с чистоты и порядка , с изобилия
товаров в магазине . Покупателю приятно , когда для него создан
красивый экстерьер и интерьер , организован сервис дополнительных
услуг и т.д. Всё это возникает не вдруг , а в результате долгого
и упорного труда . Торговое обслуживание – это комплексное понятие , которое
включает в себя такие понятие , как «качество торгового
обслуживания », «культура торговли» , «культура обслуживания» ,
«уровень обслуживания», « в основе этих понятий лежит забота о
покупателе , который должен иметь возможность с наименьшими
затратами времени и наибольшими удобствами приобр…